Política de reembolso

En Mayasurts, queremos que compres con total confianza. Si no estás completamente satisfecho con tu pedido, nuestra política facilita el proceso de devolución y cambio. Por favor, lee los detalles a continuación.

1. Condiciones para la Devolución y Cambio

Aceptamos devoluciones y cambios tanto de productos defectuosos como de productos no defectuosos (por cambio de opinión), siempre que cumplan con los siguientes requisitos:

  • Plazo: Dispones de 30 días naturales desde la fecha de entrega.

  • Estado del producto: Solo aceptamos la devolución de productos nuevos. El artículo debe estar sin usar, en el mismo estado en que se recibió, con todas las etiquetas originales y su embalaje original.

  • Comprobante: Es imprescindible presentar el comprobante de compra o número de pedido.

2. Cambios

Sí, permitimos el cambio de productos. Si deseas cambiar un artículo por otro, deberás seguir el proceso de devolución por correo detallado en la sección siguiente. Una vez recibido y verificado el producto original, procederemos a gestionar el envío del nuevo artículo.

3. Proceso de Devolución

Las devoluciones se gestionan exclusivamente por correo postal. Sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a support@mayasurts.com.

  2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución (o si solicitas un cambio).

  3. Nuestro equipo te responderá en un plazo de 24-48 horas con la dirección de envío y las instrucciones pertinentes.

Etiqueta de devolución: La obtención y gestión de la etiqueta de envío para la devolución es responsabilidad del cliente.

4. Costes y Tarifas

  • Tasas de reabastecimiento: No cobramos ninguna tasa de reabastecimiento (restocking fee). El reembolso será por el valor íntegro del producto.

  • Gastos de envío:

    • Cambio de opinión o error del cliente: El coste del envío de devolución corre a cargo del cliente.

    • Producto dañado o incorrecto: Mayasurts asumirá los gastos de envío.

5. Reembolsos

Todos los reembolsos y transacciones se realizan en EUROS (€).

  • Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos la aprobación del reembolso.

  • Si es aprobado, el dinero se devolverá automáticamente a tu método de pago original.

  • El tiempo de procesamiento para ver reflejado el reembolso es de 10 días laborables.

6. Artículos no Elegibles

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Artículos que no sean nuevos (usados, lavados o dañados por el cliente).

  • Tarjetas de regalo o artículos de "Venta Final".

📞 Atención al Cliente y Contacto Legal

Si tienes dudas sobre tu devolución, nuestro equipo está a tu disposición: