Preguntas Frecuentes

Mayasurts – Tu estilo, a tu manera

Estamos aquí para que tu experiencia de compra sea sencilla y agradable. Si no encuentras la respuesta que buscas, ¡nuestro equipo de atención al cliente está a solo un mensaje de distancia!

Envíos y Entregas

1. ¿A dónde realizan envíos? Realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Lamentablemente, no ofrecemos envíos internacionales, ni a las Islas Canarias, Ceuta o Melilla en este momento.

2. ¿Cuál es el coste del envío? ¡Es totalmente gratis! El envío es siempre gratuito en todos los pedidos dentro de España, sin necesidad de alcanzar una compra mínima.

3. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido? El plazo total de entrega suele ser de 5 a 10 días laborables, desglosados de la siguiente manera:

  • Procesamiento: 1–3 días laborables (preparación del paquete).

  • Tránsito: 4–7 días laborables (transporte hasta tu domicilio).

  • Nota: Los pedidos realizados después de las 17:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

4. ¿Puedo rastrear mi pedido? ¡Sí! En cuanto enviemos tu paquete, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Por favor, permite hasta 48 horas para que el transportista actualice la información en su sistema.

Pedidos y Devoluciones

5. ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido? Debido a la rapidez con la que procesamos los pedidos, no podemos garantizar cancelaciones o cambios una vez confirmada la compra. Si ya no deseas el artículo, podrás devolverlo siguiendo nuestra política de devoluciones una vez que lo recibas.

6. ¿Cuál es su política de devoluciones? Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega, siempre que el artículo esté sin usar y en su embalaje original.

  • Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente (excepto en artículos defectuosos).

  • Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo.

  • Para más detalles, visita nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Pagos y Seguridad

7. ¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos pagos seguros a través de:

  • Tarjetas: Visa, MasterCard, American Express, Maestro.

  • Carteras digitales: Apple Pay, Google Pay y Shop Pay.

8. ¿Está segura mi información personal? Totalmente. Utilizamos cifrado SSL de 256 bits estándar de la industria para proteger tus datos personales y bancarios durante todo el proceso de compra.

Soporte y Contacto

9. ¿Cómo puedo contactar con el equipo de soporte? Estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta técnica o sobre tu pedido: